1. Giới thiệu

Trong môi trường gig marketplace như Chợ MKT, việc kết nối giữa người bán (freelancer, thực tập sinh, sinh viên) và người mua (SMEs, startup, cá nhân kinh doanh) giúp quá trình trao đổi dịch vụ trở nên nhanh chóng và thuận tiện. Tuy nhiên, vì tính chất đa dạng của các gig và job, tranh chấp có thể phát sinh khi hai bên không thống nhất về chất lượng, thời gian hay chi phí.

Để bảo đảm tính công bằng, minh bạch và an toàn, Chợ MKT xây dựng chính sách giải quyết tranh chấp nhằm hỗ trợ các bên tìm ra giải pháp hài hòa, giảm thiểu rủi ro và bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

2. Nguyên tắc chung

Chính sách giải quyết tranh chấp tại Chợ MKT được xây dựng dựa trên 4 nguyên tắc:

Minh bạch – Mọi quy trình đều được thông báo rõ ràng, không thiên vị.

Công bằng – Đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả người mua và người bán.

Hòa giải ưu tiên – Khuyến khích thương lượng trực tiếp trước khi khiếu nại lên Chợ MKT.

Tuân thủ pháp luật Việt Nam – Mọi tranh chấp cuối cùng sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật.

3. Các tình huống tranh chấp thường gặp

Trong quá trình giao dịch, các tranh chấp có thể phát sinh ở những trường hợp sau:

Chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu: Người bán bàn giao sản phẩm không đúng mô tả gig/job.

Chậm tiến độ: Freelancer không hoàn thành đúng thời gian đã cam kết.

Thanh toán và hoàn tiền: Người mua không thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền không chính đáng.

Phạm vi công việc: Người mua yêu cầu vượt quá phạm vi gói dịch vụ mà không có thỏa thuận thêm.

Bản quyền và tài nguyên số: Freelancer sử dụng tài nguyên vi phạm bản quyền hoặc bàn giao sản phẩm không hợp pháp.

Đánh giá không công bằng: Một bên để lại phản hồi sai sự thật gây ảnh hưởng đến uy tín đối tác.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp

Chợ MKT quy định quy trình giải quyết tranh chấp theo 5 bước sau:

Bước 1: Tự thương lượng

Người mua và người bán cần chủ động liên hệ để thương lượng trực tiếp. Đây là bước ưu tiên vì giúp tiết kiệm thời gian và giữ mối quan hệ hợp tác.

Bước 2: Gửi khiếu nại đến Chợ MKT

Nếu hai bên không đạt thỏa thuận, một trong hai bên có thể gửi khiếu nại qua email hoặc hệ thống hỗ trợ của Chợ MKT. Hồ sơ khiếu nại cần có:

Thông tin tài khoản của các bên.

Mã giao dịch gig/job.

Bằng chứng liên quan (email, tin nhắn, file bàn giao, hóa đơn).

Bước 3: Xem xét và xác minh

Bộ phận hỗ trợ của Chợ MKT sẽ thu thập chứng cứ từ cả hai bên, đối chiếu với điều khoản dịch vụ, chính sách hoàn tiền và thỏa thuận ban đầu.

Bước 4: Đưa ra phán quyết

Sau khi xác minh, Chợ MKT sẽ đưa ra kết quả giải quyết:

Yêu cầu người bán tiếp tục hoàn thiện công việc.

Cho phép hoàn tiền toàn phần hoặc một phần.

Từ chối hoàn tiền nếu khiếu nại không hợp lệ.

Điều chỉnh đánh giá, phản hồi nếu phát hiện sai lệch.

Bước 5: Thực thi & đóng tranh chấp

Kết quả sẽ được thông báo qua email hoặc trên hệ thống. Sau khi thực thi (hoàn tiền, chỉnh sửa, khóa tài khoản vi phạm), tranh chấp được đóng lại.

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong tranh chấp

Người mua (SMEs, startup, cá nhân)

Có quyền yêu cầu hoàn tiền nếu dịch vụ không đúng cam kết.

Nghĩa vụ cung cấp bằng chứng rõ ràng về yêu cầu và phản hồi.

Không được yêu cầu vượt quá phạm vi dịch vụ mà không trả phí thêm.

Người bán (freelancer, sinh viên, thực tập sinh)

Có quyền được thanh toán khi hoàn thành đúng cam kết.

Nghĩa vụ cung cấp bằng chứng đã bàn giao đúng tiến độ, chất lượng.

Không được trì hoãn, bàn giao sản phẩm trái pháp luật, vi phạm bản quyền.

Chợ MKT (nền tảng trung gian)

Có quyền tạm giữ thanh toán để giải quyết tranh chấp.

Nghĩa vụ xem xét khách quan và đưa ra kết quả công bằng.

Không chịu trách nhiệm thay thế cho các bên, chỉ đóng vai trò hòa giải và quản lý hệ thống.

6. Cơ chế xử lý đặc biệt

Một số tình huống đặc biệt sẽ được xử lý như sau:

Không phản hồi khiếu nại: Nếu một bên không phản hồi trong thời hạn quy định (5 ngày làm việc), Chợ MKT có quyền ra phán quyết dựa trên chứng cứ có sẵn.

Giao dịch ngoài nền tảng: Nếu hai bên tự ý giao dịch ngoài hệ thống để tránh phí, Chợ MKT không chịu trách nhiệm cho mọi tranh chấp.

Vi phạm nghiêm trọng: Người dùng có hành vi lừa đảo, giả mạo, spam sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

7. Thời gian giải quyết tranh chấp

Thương lượng trực tiếp: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Xem xét khiếu nại tại Chợ MKT: Tối đa 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ bằng chứng.

Giải quyết cuối cùng: Không quá 15 ngày làm việc cho một vụ tranh chấp.

8. Pháp luật áp dụng

Chính sách giải quyết tranh chấp của Chợ MKT được xây dựng dựa trên Bộ luật Dân sự và Luật Thương mại Việt Nam.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

9. Cam kết của Chợ MKT

Chợ MKT cam kết:

Đảm bảo môi trường giao dịch công bằng cho cả người mua và người bán.

Xử lý tranh chấp theo hướng nhanh chóng – minh bạch – tiết kiệm thời gian.

Bảo mật thông tin trong toàn bộ quá trình giải quyết tranh chấp.

Tạo cơ chế phản hồi và đánh giá công khai để ngăn ngừa rủi ro.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ tranh chấp

Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Vina Marketing Online – Đơn vị vận hành Chợ MKT

Email: hotro@chomkt.vn

Hotline: 0933 78 6226

Địa chỉ: Đà Nẵng

11. Kết luận

Trong một gig marketplace như Chợ MKT, việc phát sinh tranh chấp là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, với cơ chế thương lượng – khiếu nại – hòa giải – pháp luật, mọi vấn đề đều có thể được xử lý minh bạch và công bằng.

👉 Người mua hãy mô tả yêu cầu rõ ràng, thanh toán minh bạch.

👉 Người bán hãy bàn giao đúng cam kết, sử dụng tài nguyên số hợp pháp.

👉 Chợ MKT sẽ luôn đứng ở vị trí trung gian để đảm bảo một cộng đồng freelancer – sinh viên – SMEs – startup phát triển bền vững.

Chợ MKT – Nền tảng gig marketplace cho marketing và tài nguyên số, nơi giao dịch an toàn và minh bạch.